OBJETIVO GENERAL
Desarrollar la habilidad para llevar a cabo estudios de Benchmarking exitosos, como herramienta de diferenciación que le permita detectar áreas de oportunidad e implantar estrategias de mejora competitiva

DIRIGIDO A
Personas involucradas en las áreas de planeación, administración, mercadotecnia, investigación.

Alcance

Conocer y evaluar los principales métodos para realizar análisis referencial Definir indicadores de medición de acuerdo a las necesidades del cliente tomando como referencia su principal competencia. Diseñar cuestionarios para medir el nivel de satisfacción de desempeño relativo de su compañía. Aplicar las técnicas estadísticas y análisis matricial para identificar ventajas competitivas.

CONTENIDO DEL SEMINARIO

Antecedentes (Perspectiva Histórica)
Contenido:Antecedentes. El Benchmarking Global competitivo. Modelos referenciales

Definición y Beneficios del Benchmarking
Contenido: Relación entre servicio al cliente y Benchmarking. Definición de Benchmarking. ¿Qué es y que no es Benchmarking? Beneficios del Benchmarking. Tipos de Benchmarking: Categorías principales. Otras maneras de categorizar el Benchmarking

Benchmarking: el proceso y factores claves de éxito
Contenido: Las cuatro etapas del Benchmarking. Establecimiento del plan de estudio. Conducción del estudio. Diagnóstico de la información. Internalización de resultados y adopción de medidas. Comparaciones metodológicas en el estudio del Benchmarking. Factores críticos de éxito

Categorías y Niveles de Medición del Desempeño
Contenido: Categorías de medición. Niveles de medición. Diferencial Semántico. Técnicas de Clasificación. Validez y Confiabilidad. Limitaciones

Un Caso de la “A” a la “Z”
Contenido: Análisis externo e interno. Identificación de soluciones potenciales. Cuestionario tipo (ejemplos). Trabajo de Campo. Análisis Estadístico de los resultados. Tabulación de Resultados. Definición de los atributos a comparar. Matriz de Desempeño Relativo. Matriz de Evaluación del Desempeño. Matriz de Posicionamiento: Definición de Estrategias

 

CELOGIS

informes@celogis.com

Monterrey, N. L. México

T. +52 (81) 8220 9294, 9005, 9274 y 9073

www.celogis.com